Pourquoi automatiser plus n’est pas toujours automatiser mieux ?
L’automatisation est souvent présentée comme une trajectoire évidente: plus d’outils, plus de flux automatisés, plus de volume traité, donc plus de performance. Sur le terrain, la réalité est plus contrastée. Oui, l’IA et l’automatisation apportent des gains de productivité et d’efficacité. Mais elles peuvent aussi dégrader la qualité perçue, brouiller les attentes, fragiliser la relation […]
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